Beberapa bulan yang lalu saya membeli tiket Air Asia  untuk adik saya yang ingin ke Banda Aceh. Beliau berangkat tepat pada masa dan pulang ke Malaysia menghadapi masalah penundaan (Cancel). Penerbangan Air Asia ini bernombor AK 306 yang sepatutnya bertolak pada 2 Mei sudah pindah ke 3 Mei 09. Pindah sehari seperti yang dijadualkan.

Dua hari sebelum kapalterbang berangkat saya dapat sms dari pihak Air Asia berbunyi seperti dibawah:-

Urgent!AirAsia flight AK306 from Bandar Aceh(BTJ) to LCCT on 2MAY09 is CANCELLED and moved to AK306 3MAY09 at 12.45pm(1245hrs).For info pls call 60321719222.

Sepertinya adik saya yang mengetahui bahawa tiket ini boleh diganti dengan wang ringgit atas kerana penundaan jadual penerbangan maka beliau email kepada pihak Air Asia yang bertulis seperti dibawah:-

Dear Air Asia, I (Darmansyah Abu Hanifah) bought return ticket for my sister Raudah Abu Hanifah with booking no M3DHEQ, from KL-banda Aceh. Actually she should return to KL on May,2 2009, But the flight on that date was delayed to May,3 2009. I read the terms and conditions for those who pay the Insurance of Goinsure Premium will get refund money RM150 per six hours. But when She claimed to the Air Asia, in Banda Aceh’s branch, the staff said that She must get the coupon which is sent to my email. The problem is, I didn’t get that coupon that must be brought for refund claim. So, I ask you to sent this coupon for Her to my email as the staff in Banda Aceh advised Her. Then, if I get this coupon? Where should I go for refund claim? Thank you!
Tiada apa2 jawapan dari pihak Air Asia (kenapa pihak Air Asia tidak menjawab e-mail saya dan adik saya?). Mungkin pihak pengurusan mereka tidak tahu dalam bidang IT. It`s ok lantas saya cuba mendapatkan nombor telefon dari www.airasia.com dan menelefon di nombor 03-76283630 bercakap dengan Cik Joanne. Dia hanya menjawab kes ini bukan kes Air Asia kerana Go Insure di miliki oleh multi-purpose insurance company. Joanne pula memberi nombor telefon saya kepada syarikat insurans dan tidak lama kemudian pihak insurans menghubungi saya dengan menggunakan nombor yang berlainan dari Joanne tadi. No ini yang tertulis di telefon genggam saya 03-269116066 dan pegawai syarikat Go Insure ini mengatakan kepada saya bahawa saya tidak boleh membuat apa2 claim kerana penerbangan ini bukan Delay tetapi Cancel and move to. Bagi saya bukankah itu juga tergolong dari kategori DELAY.

1. Mengapa pihak Air Asia perlu sub-con insurans ini kepada multi-purpose insurance company?

2. Untuk apa pengguna membayar insurans?

3. Dimana janji2 Tony Fernandez sebelum ini jika penerbangan Delay akan digantikan dengan CASH MONEY?

Kepada pembaca blog ini jangan beli insurans Go Insure ini kerana mereka boleh kata apa saja alasan untuk tidak membayar balik CASH MONEY yang mereka janjikan.

Diharap kepada pembaca blog ini, sila copy & paste tulisan saya ini untuk bacaan pegguna yang lain.

Sila baca di blog ini juga tentang keburukan Air Asia

Saya rasa tertipu.

Darmansyah B.Abu Hanifah

Bayangkan jika anda dalam situasi ini. Ketika penerbangan terpaksa ditunda sesuka hati. Anda perlu membayar semalam penginapan dan makanan dan jika ada berada dalam situasi yang urgent. Ada meeting dengan client pasti lost client dan jika ada kematian. Sebenarnya pihak Air Asia menunda penerbangan sesuka hati kerana pihak pengurusan merasa rugi untuk berangkat pada waktu itu kerana kekurangan penumpang

Wedding dinner at Ritz Carlton Hotel after registration. 2nd photographer Melat.

To view more images, please click here